【木楽屋 Q&A集】

よくあるご質問・お問い合わせを集めました。


Q1: * 実際の商品はどこで見ることができますか?

Q2: * 素材や生産地が気になります。

Q3: * サイズオーダー , カラーオーダー , 特注の注文は、どのようにすればいいですか?

Q4: * ベッドサイズオーダーの加工料金を教えてください。

Q5: * オーダーした場合、納期・送料はどれぐらいかかりますか。

Q6: * オーダー品の注文・支払い方法は?

Q7: * 注文後・オーダー後のキャンセルまたは変更は可能ですか?

Q8: * 通常商品は最短でいつ届きますか?

Q9: * メールの返事が届きません。

Q10: * 組み立てがちゃんとできるか心配です。

Q11: * 「クイック・サービス」休止のご案内。

Q12: * 「領収書」は発行してもらえますか?



【お問い合わせ】 TEL: 0120-031-397 / FAX: 0547-36-2029 / MAIL: info@malki.jp
【営業時間】    平日 9:00〜17:30  (土・日・祝祭日は休業日となります。)

※ フリーメールアドレスで送信された場合、稀に届かない事がございます。送信後、
2〜3日以上経過しても折り返しの連絡が無い場合、上記までお電話下さい。       ▲Homeへ戻る



【Q】 * 実際の商品はどこで見ることができますか?
【A】都内や一部都市の実店舗(東急ハンズ・LOFT)、インテリアShopなどで
展示・販売している商品もございます。商品は、地域・時期などにより
異なりますので、お問い合わせ頂ければ、お客様のお住まいになるべく近いお店を
ご紹介いたします。お気軽に『 お問い合わせ 』までご連絡下さい。


【Q】 * 素材や生産地が気になります。


【A】 材料は主に『北米産(カナダ,アメリカ)/ツガ材』『国産/ヒノキ材』
『マレーシア産/アガチス材』『国産・北米産/杉材』などを、
静岡県島田市の工場で木材から加工して製造を行っております。
(製品により材料等は異なります。詳しくは各商品ページをご覧下さい。)
また『塗装』や『接着剤』などはノン・ホルマリンにこだわり「F☆☆☆☆」基準をクリアした物を
使用しております。どうぞ安心してご使用下さい。
また、家具用オリジナル塗料「 Beeソープ (純石鹸&天然蜜蝋成分で作った自然系塗料) 」や
無添加「天然植物オイル」を使用して欲しいなどのご要望も承り可能でございます。
どうぞお気軽にお申し付け下さい。※ 商品により有料加工(塗装)となります。ご了承下さい。


【Q】 * サイズオーダー , カラーオーダー , 特注の注文は、どのようにすればいいですか?

【A】 まず、ご希望のサイズ(外寸法)・カラーなどを『 お問い合わせ 』 までご相談下さい。
(例: 「ステージベッド」の幅を140cmにしたい)
(例: 「ウッドスタンド小」の高さを65cmにしたい)
(例: 「パインシェルフ シエラ」をカラー塗装にしたい)
お見積もりや納期をご返事いたします。
既にサイズ等のご希望が決まってる場合は、上記より直接オーダーも可能です。
また「カラーの色見本をまず見てから」 というお客様には無料木片カラーサンプル
(約10×10cm)のご用意もございます。どうぞお気軽にご相談下さい。


【Q】 * ベッドサイズオーダーの加工料金を教えてください。

【A】 『トラッドベッド』 (価格は全て税込み表示)
◆ カラーオーダー:S、SDサイズ ¥7.350 Dサイズ¥10.500
◆ 脚カット(高さ縮小) :¥3.150 / 脚延長 :¥16.800
◆ 幅縮小 :¥10.500 / 幅延長:サイズによりお値段が異なります。お問い合わせ下さい。
◆ 長さ縮小:¥1.575 / 長さ延長:¥4.200(2220mmまで) / ¥8400(2370mmまで)
◆ フットボードレス加工:¥5.250

『ステージNeoベッド』 (価格は全て税込み表示)
◆ カラーオーダー:S、SDサイズ ¥7.350 Dサイズ¥10.500
◆ 脚カット(高さ縮小) :¥6.300 / 脚延長 ¥15.000
◆ 幅縮小 :¥10.500 / 幅延長:サイズによりお値段が異なります。お問い合わせ下さい。
◆ 長さ縮小:¥5.250 / 長さ延長:¥15.750(2100mmまで) / ¥21.000(2300mmまで)
◆ フットボード付加工:¥5.250

『畳ベッド』 (価格は全て税込み表示)
◆ 脚カット(高さ縮小) :¥3.150 / 脚延長 :¥10.500(450mmまで)
◆ 幅縮小 :¥10.500 / 幅延長:サイズによりお値段が異なります。お問い合わせ下さい。

◆ オプションで目積畳・琉球畳などお好みの畳に変えることもできます。価格は畳により異なります。

『その他 ベッド』について
◆ お好みのサイズ・カラーに加工いたします。詳しくは、お問い合わせ下さい。
※ 商品により一部加工ができない場合もあります。ご了承下さい。


【Q】 * オーダーした場合の納期・送料はどれぐらいかかりますか?

【A】 サイズやカラーのオーダーは、製作期間「約10日〜2週間」お時間を
頂いております。(配送日数別)
お引越し、その他でお急ぎの場合は、お気軽にご相談下さい。
また「送料」についてはオーダー品・既製品問わず「10,500円(税込)」以上ご注文の場合
弊社にて送料負担いたします。代引き手数料についても同じです。
※ 沖縄・離島への配送の場合は、送料お見積もりとなります。


【Q】 * オーダー品の注文・支払い方法は?

【A】 ご相談・お見積もり後、ご納得頂いた時点で『FAX(0547-36-2029)』または
『お問い合わせ』よりご注文をお願いします。
なお、恐れ入りますが、寸法等の間違いを避ける為お電話でのご注文は承っておりません。
フリーメールアドレスの場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
送信後5日以上経過しても、弊社からの返信がない場合は、恐れ入りますが
Freeダイヤル「0120-031-397」 までご連絡下さい。
お支払いについては「事前お振込み」または「商品代引き」よりお選びいただけます。
※1. 10,500円以上のお買い上げで、代引き手数料(現金ご決済)は無料サービスいたします。
※2. 10,500円以上のお買い上げで、代引き「クレジットご決済」手数料を無料サービスいたします。
※3. お振込の場合、手数料はお客様ご負担でお願いいたします。


【Q】 * 注文後・オーダー後のキャンセルまたはサイズや色の変更は可能ですか?


【A】通常商品(既製品)に限り、発送前のキャンセル及び変更が可能です。
その際は、必ずお電話にて事前ご連絡をお願いいたします。
ただし、発送後のお客様都合による「キャンセル」「サイズ・色の変更」はお受け出来ません。
なお、オーダー商品は、職人が一点一点手作業でお客様のご注文に合わせて制作しています。
恐れ入りますが、オーダー後のお客様都合によるキャンセル及びサイズ等の変更等はお受け
出来ませんので、何卒ご理解の程お願いいたします。

少しでもご不明な点・ご心配な点がある場合は事前にお問い合わせ下さい。宜しくお願い致します。


【Q】 * 通常商品(既製品)は注文してから最短でいつ頃届きますか?


【A】 通常商品については、在庫がある場合、最短でご注文後1〜2日以内に出荷可能です。
ただし、ご配送先や商品によって、発送日・お届け日が異なりますので、お急ぎのお客様はお電話で
お問い合わせ下さい。なおwebサイトよりご注文の場合は、システムの都合上
「お届け指定日」は商品にかかわらず ご注文日より8日後〜となります。ご注意下さい。
また、注文が込み合っている場合「ご希望到着日」に、間に合わない場合もございます。
その際は、弊社よりメール等で納期のご連絡を差し上げます。予めご理解の程よろしくお願いします。


【Q】* メールの返事が届きません。


【A】 弊社「info@malki.jp」宛にいただいたメールが届いていない可能性があります。
通常は1〜3日以内にお返事を差し上げておりますので、3日以上経過しても、弊社からの
返信がなかった場合は、お手数をおかけしますが 通話無料「0120-031-397」までお電話下さい。
なお、恐れ入りますがお電話は「平日9:00〜17:30」の間にお願いします。
※ 土・日・祝祭日・弊社指定休業日は、お電話での問合せをお休みさせていただきます。
※ 長期休業期間中(GW,お盆休み,年末年始等)にいただいたメールは、お返事にお時間がかかります。


【Q】 * 組み立てがちゃんとできるか心配です。


【A】 どなたにも組み立てて頂けるよう、組み立て商品には「金具・説明書」を同梱しております。
特別な工具等は必要ありません。(場合により「ドライバー」をご用意いただく場合がございます。)
ベッド(S)は、約10分〜20分程で完成します。組み立て方がわからない等の質問がございましたら
その場でご説明いたしますので、どうぞ遠慮なく「Fee Dial」までお電話下さい。


【Q】 *「クイック・サービス」休止のご案内。


【A】 誠に恐縮ですが、現在「クィックサービス」を休止させて
いただいていております。
再開のめどが経ちましたら、TOPページ等で
再度ご案内いたします。お急ぎのところ申し訳ございません。よろしくお願いします。


【Q】 *「領収書」は発行してもらえますか?


【A】 領収書の発行につきましては、ご注文時に「備考欄」へお書き添え下さい。
商品発送時、お荷物に付けてお送りいたします。なお原則「領収書の再発行」は行っておりません。
また、「備考欄」へご記入の無い場合は承り出来ませんのでご注意下さい。


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